Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і планування ресурсів підприємства (ERP) є двома програмними засобами, які впроваджуються компаніями в їх організації для підвищення їх прибутковості. Ці два використовуються для різних цілей, в тому, що перший використовується для відстеження кожної деталі взаємодії компанії з її клієнтами, тоді як останній є повним пакетом.
Якщо ви шукаєте відмінності між CRM і ERP системою, то ця стаття допоможе вам.
Діаграма порівняння
| Основа для порівняння | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Значення | Комп'ютерне програмне забезпечення, яке забезпечує компаніям запис кожної транзакції та взаємодії з існуючими та потенційними клієнтами, є CRM. | Інтегрований програмний комплекс, який дозволяє організації керувати та контролювати бізнес-процеси, що відбуваються в організації. |
| Що це? | Піднабір | Superset |
| Розроблено в Росії | 1990 | 1960 -1970 |
| Використовується в | Фронт-офіс | Бек-офісні заходи |
| Орієнтується на | Збільшення продажів | Зниження витрат |
| Орієнтований на | Клієнти | Підприємство |
Визначення CRM
Управління відносинами з клієнтами називається CRM. Це комп'ютерне програмне забезпечення, спеціально розроблене для того, щоб кожна хвилина докладно описувала операцію компанії з клієнтами та клієнтами. Мета реалізації цього програмного забезпечення в організації полягає в тому, що він створює довіру до клієнтів для компанії і підтримує здорові довгострокові відносини з ними. Він використовується для обслуговування клієнтів таким чином, щоб їх рівень задоволеності був максимальним.
CRM консолідує ім'я інформації, телефонні номери, адресу, електронну пошту тощо про існуючих клієнтів, а також їхню історію взаємодії, як покупки, технічну підтримку тощо з компанією, в єдину базу даних і передає інформацію співробітникам, обробляючи клієнта, щоб їхні очікування були виконані.
Вона може включати інформацію про потенційних клієнтів, також, як і їхні потреби та уподобання, створювати відносини з ними і надавати їм кращі продукти та послуги.
Програмне забезпечення включає такі стратегії, як навчання персоналу, побудова відносин, реклама та ін., Які розробляються з урахуванням вимог клієнтів.
Визначення ERP
Планування ресурсів підприємства або ERP - це програмне забезпечення для управління бізнесом, яке використовується для поліпшення продуктивності, прибутковості та продуктивності підприємства.
Комп'ютеризоване програмне забезпечення збирає інформацію з різних підрозділів організації, записує та інтегрує та інтерпретує її як для внутрішнього, так і для зовнішнього управління організацією. ERP об'єднує ключові сфери бізнесу, такі як покупки, продаж, виробництво, людські ресурси, послуги, інвентаризація тощо, щоб згладити бізнес-процеси та потік інформації в організації.
Автоматизація функціональних вузлів
Особливістю ERP є спільна база даних, яка забезпечує масив функцій, які використовуються різними підрозділами організації. Коли це програмне забезпечення реалізовано в організації, всі відділи можуть отримати доступ до оновленої інформації. На додаток до цього, суб'єкт господарювання також може аналізувати прибутковість, продуктивність та ліквідність у будь-який момент часу.
Найбільш значущою перевагою цього програмного забезпечення є те, що вона є інтегрованим програмним забезпеченням, і тому надмірність даних мінімізується . Програмне забезпечення надає стандартизовані процеси, процедури та звітність, які також поширені в галузях.
Приклади : Tally, SAP
Основні відмінності між CRM та ERP
Наведені нижче пункти є істотними, оскільки різниця між CRM та ERP стосується:
- CRM визначається як програмне забезпечення, яке дозволяє організації відстежувати кожну операцію з клієнтами та клієнтами. ERP відноситься до програмного забезпечення, яке допомагає компанії керувати своїми бізнес-процесами, проходячи по всій компанії.
- ERP об'єднує інформацію, що надається різними функціональними групами організації через системи, такі як CRM, Supply Chain Management (SCM), Управління людськими ресурсами (HRM) тощо.
- ERP розроблений раніше CRM.
- CRM використовується в основному для ведення бек-офісу, в той час як ERP використовується для здійснення зворотного офісу.
- CRM орієнтована на управління взаємовідносинами з клієнтом з підприємством, а ERP в основному стосується планування ресурсів організації для забезпечення її найкращого використання.
- CRM зосереджується на збільшенні продажів, але ERP робить акцент на скороченні витрат.
Висновок
Управління взаємовідносинами з клієнтами допомагає організації підтримувати довгострокові відносини з клієнтами. Крім того, корисно також знати про переваги клієнтів і розвивати довіру.
ERP об'єднує різні функціональні одиниці організації разом, щоб вони могли вільно обмінюватися інформацією та спілкуватися один з одним у режимі реального часу через єдину комп'ютеризовану систему.
Крім перерахованих вище відмінностей, є одне спільне в обох програмних засобах, і вони мають на меті підвищити прибутковість компанії.
