Аутсорсинг процесів знань (KPO) - це підсегмент BPO, в якому ті процеси, які включають роботу, пов'язану з знаннями, передаються зовнішній стороні. Існує тонка грань різниці між BPO та KPO, про що ми детально говорили в статті.
Діаграма порівняння
| Основа для порівняння | BPO | КПО |
|---|---|---|
| Акронім | Аутсорсинг бізнес-процесів | Аутсорсинг процесів знань |
| Значення | BPO - це аутсорсинг не-основної діяльності організації зовнішній організації для мінімізації витрат і підвищення ефективності. | КПО - це інший вид аутсорсингу, при якому функції, пов'язані з знанням та інформацією, передаються стороннім постачальникам послуг. |
| На основі | Правила | Суд |
| Ступінь складності | Менш складний | Високий комплекс |
| Вимога | Експертиза процесу | Знання знань |
| Спирається на | Вартість арбітражу | Знання арбітражу |
| Рушійна сила | Об'єм керованого | Згадані дані |
| Співпраця та координація | Низький | Порівняно високий |
| Необхідний талант у працівників | Гарні навички спілкування. | Потрібні професійно кваліфіковані працівники. |
| Зосередьтеся на | Процес низького рівня | Процес високого рівня |
Визначення BPO
Аутсорсинг бізнес-процесів або BPO - це аутсорсинг будь-якого сегмента / процесу / функції організації бізнесу до зовнішньої організації. Основною причиною аутсорсингу бізнес-процесів є зниження витрат і підвищення ефективності. Основна увага приділяється процесу, тобто процес є заздалегідь визначеним, і провайдер повинен принести послідовність і продуктивність у призначені процеси. Нижче пояснюються різні типи BPO:
- На березі BPO : аутсорсинг бізнес-діяльності в іншу компанію, але в тій же країні.
- Береговий BPO : Аутсорсинг бізнес-діяльності компанії, розташованої в сусідній країні.
- Офшорні BPO : аутсорсинг бізнес-діяльності компанії, розташованої за кордоном.
BPO здатний обробляти як передню, так і зворотну операції суб'єкта. BPO надає цілий ряд послуг, таких як:
- Догляд за клієнтами, тобто центр обслуговування абонентів, довідковий центр
- Людські ресурси, тобто набір і відбір, навчання і працевлаштування, обробка заробітної плати тощо.
- Технічна підтримка
- Послуги, пов'язані з фінансами та бухгалтерським обліком.
- Послуги веб-сайту, тобто веб-хостинг і т.д.
- Транскрипція
Визначення КПО
Аутсорсинг процесів знань або КПО відноситься до призначення або передачі знань плюс інформація, пов'язана з процесом іншої організації. Організація може бути іншою організацією або дочірньою компанією головної організації, яка може бути розташована в одній країні або за кордоном для мінімізації витрат.
Фірми КПО виконують завдання високого рівня, для яких фірми вимагають висококваліфікований персонал. Це розширена версія BPO. Такі фірми також можуть приймати рішення на низькому рівні. Вона вимагає глибоких знань, досвіду роботи в галузі, судження та інтерпретації працівників, які здатні застосовувати свої знання, оскільки робота передбачає прийняття рішень з конкретних питань.
Спектр послуг, що надаються КПО, включає:
- Послуги інвестиційних досліджень
- Послуги з дослідження ринку
- Аналітика даних
- Послуги бізнес-досліджень
- Інші: аутсорсинг юридичних процесів, аутсорсинг фінансових процесів, аутсорсинг медіа процесів.
Основні відмінності між BPO і KPO
Важливі відмінності між BPO та KPO згадуються в наступних пунктах:
- BPO - це абревіатура, яка використовується для аутсорсингу бізнес-процесів, тоді як KPO є короткою формою аутсорсингу процесів знань.
- BPO відноситься до аутсорсингу периферійної діяльності організації до зовнішньої організації для мінімізації витрат і підвищення ефективності. КПО описується як функції, пов'язані з знаннями та інформацією, передані стороннім постачальникам послуг.
- BPO базується на правилах, в той час як КПО базується на судженнях.
- Ступінь складності в BPO є низькою в порівнянні з KPO.
- BPO вимагає знань у цьому процесі, але КПО вимагає знань.
- BPO залежить від вартості арбітражу. І навпаки, КПО залежить від арбітражу знань.
- BPO керується обсягами. З іншого боку, КПО - це ідеї.
- Співпраця та координація є низькими в BPO, що є прямо протилежним у випадку КПО.
- BPO вимагає хороших комунікативних навичок і основних комп'ютерних знань у працівниках. На відміну від КПО, де потрібні тільки професійно кваліфіковані та висококваліфіковані працівники.
- BPO зосереджується на процесі на низькому рівні, тоді як акцент робиться на процесі високого рівня.
Висновок
Майже всі транснаціональні компанії, сьогодні, передають свої непрофільні види діяльності, просто звертаючи увагу на свою первинну діяльність. Обидві форми аутсорсингу працюють в середовищі B2B, де постачальник послуг і покупець послуг є бізнес-організаціями.
Потрібно пам'ятати, що КПО - не що інше, як розширена версія БПО. Протягом часу спостерігалося, що з розширенням КПО БПО втрачає своє існування. Тепер компанії-постачальники послуг надають одночасно послуги як BPO, так і KPO.
