Рекомендуємо, 2019

Вибір Редакції

Goverlan Reach: все-в-один інструмент для віддаленої ІТ-підтримки та управління

Підприємства витрачають значну частину свого ІТ-бюджету на підтримку своєї інфраструктури. Проте їхні працівники все ще витрачають 30 хвилин на тиждень, в середньому фіксуючи свої комп'ютери або пристрої. ІТ-командам у всьому світі стає все важче підтримувати ІТ-інфраструктуру своєї компанії через розповсюдження пристроїв і віддалених користувачів.

Це не рідкість для ІТ-департаментів, які стикаються з проблемою управління краєвидом кінцевих точок, що складається з мішанини операційних систем, комп'ютерів, серверів, використання додатків і з конфігураційними дрейфами на купу машин. Це може бути ще більш проблематичним для організацій, які, крім управління різнорідною інфраструктурою, повинні розширити свою віддалену підтримку для подорожуючих співробітників, віддалених команд або автоматичних машин, таких як кіоски або сервери в спільному розташуванні. Отже, незалежно від того, чи є ви великим, малим чи середнім бізнесом, ви можете знайти справу з будь-якою з цих трьох завдань:

  • Управління складністю ІТ без шкоди для безпеки
  • Забезпечення належної безперебійної підтримки внутрішнім або зовнішнім користувачам
  • Визначення та відстеження ІТ-активів

Якщо ви зіткнулися з будь-якою з цих проблем, ви можете вважати, що Goverlan стане рішенням.

Ключові риси

Goverlan Reach є потужним віддаленим програмним забезпеченням, яке може виконувати ряд програм
важливі функції від управління робочими столами всередині або поза мережею компанії до виконання глобальних завдань налаштування на декількох системах одночасно. Щоб пояснити, що все це може зробити, ось деякі з ключових особливостей, які ви будете насолоджувати, коли ви використовуєте Goverlan Reach:

  • Інструменти віддаленої підтримки ІТ для довідкових служб

Goverlan Reach надає ряд інструментів управління фоновими системами, які можуть підвищити віддалену підтримку ІТ за рахунок збільшення ставок закриття квитків і зменшення часу на дозвіл.

Платформа автоматично виявляє вхідну в систему робочу станцію користувача, а також сервісний центр
технік може швидко з'єднатися з машиною і працювати за кадром без будь-яких перешкод для кінцевого користувача.

Використовуючи фонову функцію управління ІТ Goverlan Reach, ваша команда може легко виконувати всі найпоширеніші функції служби ІТ-служби, включаючи скидання пароля, розблокування
обліковий запис, встановлення драйверів, відображення диска або принтера, ремонт програмного забезпечення, моніторинг
продуктивності та багато іншого. І все це без переривання ваших кінцевих користувачів.

Коли технік не може працювати у фоновому режимі і потребує допомоги у вирішенні складного питання, він має можливість підключитися безпосередньо до сеансу користувача за допомогою додаткових функцій віддаленого керування. Він може запропонувати іншим операторам приєднатися до сесії та співпрацювати над виправленням. Він також може обмінюватися відео або скріншотами віддаленого комп'ютера, спілкуватися в чаті з кінцевим користувачем або push-повідомленнями.

Це означає, що оператори віддаленої підтримки краще підходять для роботи з будь-якими типами
проблеми, і існує висока ймовірність закриття квитків на перший дзвінок.

  • Автоматизація ІТ-процесів для глобальної конфігурації, моніторингу кінцевої точки та відповідності

Goverlan Reach також надає потужні функції, які допомагають компаніям контролювати свою ІТ-інфраструктуру через моніторинг і дотримання кінцевих точок.

Модуль автоматизації технологічних процесів Goverlan (ITPA) дозволяє системним адміністраторам створювати робочі процеси для попереднього визначення ряду завдань системного керування та відправки їх виконання на декількох комп'ютерах або активних об'єктах каталогу одночасно. Він має багато корисних програм, таких як можливість розгортання програмного забезпечення, виправлення, оновлення Windows або виконання звіту з управління активами ІТ .

ITPA є чудовою функцією для зменшення ризиків для безпеки та збереження чистоти вашої інфраструктури. За допомогою ІТ-звітності системні адміністратори можуть відстежувати різні метрики ризику, такі як неактивні користувачі, облікові записи, термін дії яких ніколи не закінчується, вимкнено або нещодавно змінено комп'ютери.

Автоматизація ІТ-процесів також корисна для автоматизації відповідності робочих процесів «Сканування, виявлення та відновлення». Ці робочі процеси побудовані для сканування групи машин або об'єктів Active Directory для певної зміни конфігурації або стану та ініціювання набору виправляючих дій при виявленні. Наприклад, автоматизований робочий процес може виявляти неправильну конфігурацію, відсутність виправлення, низький простір на диску або додаток із чорним списком, які потрібно видалити. Він також може бути використаний для аудиту локальних доступу адміністратора. Більше того, він не вимагає знання будь-якої мови програмування. Ви можете ознайомитися з навчальними посібниками з автоматизації процесів IT, щоб отримати уявлення про те, що можна зробити для оптимізації управління системами.

  • Підтримка банкоматів, POS та KIOSK

Однією з унікальних особливостей Goverlan Reach є те, що вона дозволяє ІТ-адміністраторам віддалено керувати вбудованими на базі АТМ, POS та іншими пристроями кіоска. З Goverlan Reach, не тільки системні адміністратори можуть отримати безпечний доступ до автоматичних інтернет-машин в будь-якому місці, але вони також можуть виконувати віддалене обслуговування у фоновому режимі.

Коли підтримка за кадром не є можливим, вони можуть увімкнути режим завіси.
Режим завіси Говерлана запобігає тому, щоб хтось фізично був присутній на хост-машині, не бачив, що робить оператор віддаленого керування під час сеансу. Ця функція особливо корисна для технічного обслуговування цифрових дисплеїв, що знаходяться у відкритому доступі. Це також може бути
реалізовано для захисту зору обмеженої інформації.

  • Налаштуйте інтерфейс із логотипом вашої компанії

Якщо Ваш бізнес - це MSP (Managed Service Provider), для Вас дуже важливо розуміння бренду. На щастя, Goverlan дозволяє своїм клієнтам повністю ребрендувати свій інтерфейс користувача для відображення бренду компанії . Це допоможе не тільки підвищити обізнаність компанії з брендом, але й зробити цей досвід ще більш безпроблемним для ваших кінцевих користувачів.

  • Інші особливості

Крім перелічених вище трьох основних функцій, Goverlan Reach приносить багато інших функцій, які можуть допомогти вам у керуванні вами ІТ-інфраструктурою. Ці функції включають засоби для активного керування каталогами, підтримку відповідності ІТ, безпроблемну інтеграцію Microsoft LAPS та віддалене відстеження сесій Citrix XenApp або XenDesktop. Якщо ви системний адміністратор, ви знаєте, наскільки важливі ці функції. Особливо мені подобається унікальна інтеграція Goverlan з Microsoft LAPS, яка дозволяє оператору консолі виконувати завдання системного управління, що вимагають підвищеного доступу до системи без попереднього запиту інструменту інтерфейсу Microsoft LAPS Logon. Вона зберігає відповідність безпеки MS-LAPS, навіть при виправленнях або розгортанні програмного забезпечення в масі.

Інтерфейс користувача та простота використання

Goverlan Reach займається спортивним інтерфейсом користувача і є досить простим у використанні програмного забезпечення для віддаленої ІТ-підтримки. Оскільки це інструмент для управління ІТ-інфраструктурою та надання віддаленої ІТ-підтримки, він вимагає технічного ноу-хау системи, однак це не складніше, ніж будь-яке інше таке програмне забезпечення. Насправді, з усіх віддалених ІТ-програм, які ми перевірили, Goverlan, здається, має більш зручний користувальницький інтерфейс з інтуїтивним робочим процесом, розширеними можливостями пошуку та легким доступом до інформаційної системи користувача та користувачів.

Що все це в основному означає, що вам не доведеться витрачати занадто багато робочих годин і грошей на навчання ваших співробітників, як програмне забезпечення досить легко отримати повісити. З Goverlan Reach ваша робоча сила витрачатиме менше часу на вивчення самого програмного забезпечення і може зосередитися на виконанні роботи, збільшуючи тим самим продуктивність всієї команди.

Ціни та доступність

Goverlan Reach доступний у трьох різних виданнях: Pro, Standard і Enterprise. Це локальне програмне забезпечення, яке не вимагає спеціального обладнання або попередньої конфігурації на вашій інфраструктурі. Коли справа доходить до ціноутворення, Goverlan Reach ліцензується за технологічною базою, починаючи з 29 доларів США на місяць і має необмежену кількість кінцевих користувачів, а також машини в межах і за межами вашої організації. Зауважте, що це лише стандартне ціноутворення, і ви можете отримати індивідуальне ціноутворення на основі ваших потреб, звернувшись до компанії. Повну версію програмного забезпечення можна завантажити на сайті goverlan.com на безкоштовній 30-денній пробній основі.

Плюси:

  • Інструмент «все-в-одному» для всіх потреб віддаленого управління ІТ та підтримки
  • Миттєве забезпечення підключення до машин, що відвідували та без нагляду
  • Citris та Microsoft LAPS сумісні
  • Простий користувальницький інтерфейс, який легко орієнтувати
  • Можна ребрендіровать відповідно до ваших уподобань
  • Немає необхідного спеціалізованого обладнання
  • Підтримка інструментів керування Active Directory
  • Ціноутворення, що включає необмежені внутрішні та зовнішні кінцеві точки

Мінуси:

  • Функції управління ІТ в першу чергу стосуються пристроїв Windows

Goverlan Reach: Потужний і простий у використанні віддалений ІТ-інструмент для всіх

Багато ІТ-фахівців використовують Goverlan для вдосконалення та персоналізації надання послуг з підтримки ІТ у своїй організації. Якщо ви шукаєте кращий спосіб підтримати своїх внутрішніх і зовнішніх користувачів, керувати або захистити вашу ІТ-інфраструктуру, Goverlan Reach - це лише інструмент для вас.

Top