Інтерком є одним з кращих живих платформ для обміну повідомленнями в Інтернеті. Вона не тільки дозволяє спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу, але й надає вам маркетингові інструменти, які допомагають відстежувати взаємодію користувачів і закривати покупку. Проте багато підприємців розшукують альтернативи Intercom.io завдяки своєму дорогому характеру, який визначається на основі загальних розмов користувачів. Існує також відсутність щедрого безкоштовного рівня підписки, який може надати вам доступ до деяких основних функцій, перш ніж ви будете готові взяти на себе зобов'язання на платформу чату повністю. Отже, це не зовсім доступним для тих, хто просто виходить на нову підприємницьку подорож з планами взаємодіяти з клієнтами, щоб заохотити продаж. Отже, якщо ви шукаєте альтернативи Інтеркома, ось 10 потужних, але дешевих альтернатив Intercom.io, які можуть стати в нагоді для зростання вашого бізнесу:
Дешеві та найкращі альтернативи Intercom.io
1. Tawk.to
Наша перша рекомендація - це абсолютно безкоштовна платформа Live Messaging, для тих, хто шукав найдешевшу альтернативу домофонам . Tawk.to дозволяє вбудовувати віджет чату на ваш веб-сайт або програму, але йому не вистачає гладкого інтерфейсу та засобів автоматизації маркетингу, які можуть допомогти вам залучити продажі.
Основним напрямком роботи Tawk.to є надання брендам безлічі функцій, які ви знайдете в звичайних платформах для обміну повідомленнями в режимі реального часу безкоштовно. Це означає, що ви можете налаштувати віджет чату, спілкуватися через мобільний телефон (навіть за допомогою заздалегідь визначених ярликів), аналізувати відвідувачів у режимі реального часу та активувати дії для активного взаємодії з ними.
Ви, мабуть, думаєте, що повинен бути улов, тому що хто надає вам таку складну платформу безкоштовно. Що ж, немає нічого - немає обмеження кількості відвідувачів, агентів або навіть розміщення оголошень . Тим не менш, Tawk надає вам параметри налаштування, які дозволяють видалити бренд Tawk, додати відео + голосові дзвінки та багато іншого. Ви також можете наймати працівників на суму від $ 1 / годину з інформаційної панелі. Хіба це не інструмент, який ви шукали?
Відвідайте веб-сайт (безкоштовний рівень, оплачений план починається з $ 9)
Платформи: Web, Android і iOS
2. Crisp.chat
Хоча Інтерком може запалити полум'я для миттєвого задоволення клієнта, саме Crisp створює функції, які ще більше підвищують досвід підтримки. Платформа LiveChat компанії є простою та інтуїтивно зрозумілою альтернативою Інтеркому з такими функціями, як багаті носії (аудіо / відео повідомлення, фрагменти посилань, GIF-файли та вкладення файлів), обмін повідомленнями на соціальні платформи і навіть гра в чаті.
Crisp відіграє провідну позицію у своїх конкурентів, пропонуючи вам безкоштовний рівень, який надає доступ до необхідних функцій, блокуючи аналітику та кілька доповнень. Ви повинні викласти $ 25 / month, щоб підтримати команду з 4 агентів, необмежену історію чату, автоматизовані тригери, карту розташування користувача та інтеграції, такі як Facebook Messenger.
І це ще не все. Можна ще більше збільшити шанси на продаж, вибравши підписку Unlimited $ 95 . Він відкриває такі функції, як відео-дзвінки в реальному часі та Magic View, що дозволяє агентам відстежувати дії клієнта. Агенти також можуть тимчасово отримати доступ до екрана свого клієнта, щоб допомогти їм завершити покупку за допомогою функції Live Assist .
Відвідайте веб-сайт (безкоштовний платіжний план починається від $ 25 за місяць за команду з 4 агентами)
Платформи: Web, macOS, Windows, iOS, Android і Slack Plugin
3. Фрешчат
Останнім доповненням до постачальника сервісів CRM FreshWorks, Freshchat, в даний час планується взяти на себе Intercom зі своєю проактивною платформою для обміну повідомленнями та продажу . Вони пропонують мінімалістський і чистий досвід з необмеженими контактами, десятьма агентами, 30-денною історією чату та іншою базовою функціональністю безкоштовно.
Freshchat надає вам 30 днів, щоб прийняти повнофункціональне рішення для обміну повідомленнями, перш ніж ви готові платити за те ж саме. Це означає, що ви матимете не тільки доступ до знайомого досвіду обміну повідомленнями, але й додаткові інструменти взаємодії з користувачами. Потім ви можете отримати доступ до властивостей користувачів, проаналізувати дані та запустити кампанії в додатку або електронну пошту, щоб отримати більше результатів на вимірювачі задоволеності клієнтів. Інтерфейсний інтерфейс сервісу також був розроблений досить складно.
Відвідайте веб-сайт (безкоштовний Tier, платні плати починаються від $ 15 / агент на місяць)
Платформи: Web, iOS і Android (скоро)
4. HelpCrunch
Щоб конкурувати з встановленим гігантом, навіть HelpCrunch прийняв о-так загальні функціональні можливості, що містять багато каналів, необмежену кількість контактів і чатів для фіксованого цінника . Він пропонує гладкий, швидкий та інтерактивний чат віджет UI схожий на інтерком.
HelpCrunch підтримує багатоканальний обмін повідомленнями і об'єднує всі повідомлення від одного користувача під одним дахом - будь то електронна пошта, віджет чату або соціальні медіа. Це можливо тому, що платформа автоматично збирає всі особисті або поведінкові дані клієнтів, а також їх історію чату до дати, щоб надати їм дієву інформацію. Потім ви можете переглядати їхні запити електронною поштою або миттєвими рішеннями.
Відвідайте веб-сайт (14-денна безкоштовна пробна версія, платні програми починаються від $ 12 / агент на місяць)
Платформи: Web
5. Chat.io
Хоча вони не доступні безкоштовно, Chat.io (і LiveChat, вилка цієї платформи) є більш розумною і дешевою альтернативою для користувачів Intercom. Він включає більшість функцій, які вже доступні в Інтеркомі, але потім очолює його з піками пропуску повідомлень, рейтингами агентів, маршрутизацією чату та інтеграціями для віджета чату.
Chat.io не тільки підходить для початківців, які хочуть використовувати налаштовуваний і готовий до використання чат віджет, але також порадують розробників, які хотіли б внести зміни відповідно до їх потреб. Платформа надає API, що дозволяє розробникам керувати та будувати функції на нинішньому рівні.
Він доступний на всіх основних настільних і мобільних платформах, що, безумовно, є плюсом, але платформі бракує аналітики або підтримки керування даними для клієнтів . Ви можете спробувати цей мінімалістичний чат віджет за 14 днів, а потім скромну плату в розмірі $ 10 / агент на місяць .
Відвідайте веб-сайт (14-денна безкоштовна пробна версія, платні програми починаються від $ 10 / рахунок на місяць)
Платформи: Web, macOS, Windows, iOS і Android
6. LiveAgent
Якщо ви шукали CRM-сервіс, який потребує багато функцій, тоді вам слід припинити те, що ви робите, і відразу ж звернути увагу. LiveAgent не тільки пропонує вам функціональні можливості чату, але також включає в себе управління квитками, соціальні повідомлення та підтримку клієнтів (функція телефонного дзвінка) все в одній інтегрованій платформі. Вам може знадобитися додати потрібний обліковий запис або номер телефону, щоб активувати деякі з цих функцій.
Він також працює трохи інакше, ніж домофон, в якому ви не просто знімаєте повідомлення в повітрі і чекаєте на відповідь від людей підтримки. Віджет Live чату в чаті спочатку шукає, а потім з'єднує вас із представником у реальному часі, щоб розпочати двосторонню розмову. Бувають випадки, коли ви стоїте в черзі, поки один з представників не стане доступним, щоб відповісти на ваш запит - функцію, яку я не бачив ніде .
Недоліки цієї платформи полягають у тому, що інтерфейсний інтерфейс є трохи складним і може зайняти деякий час. Крім того, немає безкоштовного рівня для використання програми, він вимагає, щоб ви розкласти $ 29 / агент на місяць після безкоштовного 14-денного закінчення пробного періоду.
Відвідайте веб-сайт (14-денна безкоштовна пробна версія, платні програми починаються від $ 12 / агент на місяць)
Платформи: Web, iOS і Android
7. UseResponse
Оскільки більшість технологічних гігантів намагається затопити свої служби обміну повідомленнями за допомогою ботів з підтримкою AI, UserResponse дає вам можливість використовувати їх як платформу взаємодії з клієнтами. Він не хоче обмежувати відвідувачів у вбудованих віджетах чату, а також надає їм можливість легко спілкуватися за допомогою популярних платформ обміну повідомленнями, як Viber, Facebook Messenger, Skype тощо.
Ця альтернатива Інтерком також містить більшість основних функцій, які бренд шукає в платформі обміну повідомленнями CRM. Ви отримуєте єдину реєстраційну систему, автоматизацію електронної пошти, а також аналітику, щоб допомогти вашому бренду краще зрозуміти базу користувачів і створити кампанії, що ведуть генерацію.
На додаток до живих чатів, користувачі UseResponse також можуть вибирати з колекції з трьох додаткових модулів, а саме Feedback, Help Desk і Knowledge Base . Плани підписки для кожного модуля є однаковими, і вам буде надано 14-денний безкоштовний пробний період, посада якого кожен модуль буде коштувати $ 15 / агент на місяць.
Відвідайте веб-сайт (14-денна безкоштовна пробна версія, платні програми починаються від $ 15 / агент на місяць)
Платформи: Web
8. ZenDesk Чат
Додавши до своєї існуючої і надійної CRM-платформи, Zendesk також зробив крок у переповнену живу екосистему відправлення повідомлень за допомогою Zendesk Chat. Хоча це може стати повторюваним, але ця платформа також включає в себе загальні функції, такі як форми перед чатом, списки відвідувачів, форми автономної генерації та значки чату для поліпшення видимості вашого віджета.
Zendesk також додав чат-боти, щоб взяти на себе розмову від агентів, переходити між старими повідомленнями в історію розмов і посиланнями на профіль користувача. Він підтримує крос-платформну підтримку, роблячи Zendesk Chat доступним на найпопулярніших платформах. Крім того, платформа навіть пропонує вам такі функції, як автоматизовані тригери повідомлень, звіти агентів, маршрутизація чату, моніторинг у реальному часі та відстеження переходів для потенційних клієнтів.
Чат Zendesk не підходить для зростаючих підприємств, оскільки вільний рівень дозволяє спілкуватися лише з одним одночасним користувачем, зберігаючи 14-денну історію чату . Однак, ви можете розширити функціональність ваших віджетів чату, вибравши платний план на рівні $ 15 / агент на місяць .
Відвідайте веб-сайт (безкоштовний Tier, платні плани починаються від $ 14 / агент на місяць)
Платформи: Web, Android і iOS
9. Дрейф
Один погляд на віджет чату Drift або на бекенд, і ви нагадуєте про інтерфейс Intercom. Подібність у естетиці та функціональності є надзвичайною, вона також виходить за межі чутливого інтерфейсу користувача та інтуїтивності віджета чату. Ця жива платформа чату є найближчою альтернативою Інтерком, але не найдешевшою з них.
Родзинкою Drift є включення віртуального помічника AI до живої бесіди. Він замінює ваші форми і допомагає збирати найкращих потенційних клієнтів у режимі реального часу за допомогою помічника. Це також допоможе персоналізувати повідомлення для відвідувачів на основі їхньої інформації, щоб проактивно орієнтуватися на важливого персоналу.
З точки зору ціноутворення, Drift - не найкраща альтернатива, оскільки вільний рівень дозволяє одному агенту досягти лише 100 активних контактів. Він також надає вам такі функції, як резервне копіювання електронної пошти (коли ви не використовуєте модуль Drift), заплановані години, профілі та слабку інтеграцію. Але, вам доведеться викласти $ 50 / агент на місяць для розблокування інших функцій, з додатковими $ 15 за агента.
Відвідайте веб-сайт (безкоштовний рівень, платні плати починаються від $ 50)
Платформи: Web, iOS і Android
10. Оларк
Так само, як Intercom, Olark - це платформа для обміну повідомленнями, яка зосереджується на функціональності, а також естетиці вбудованого віджету чату. Вона приділяє велику увагу звітуванню в реальному часі для томів чату, автоматизованих відповідей, записів, доступних для пошуку, та інтеграції деяких з найпоширеніших інструментів, таких як Google Analytics, Salesforce та Mailchimp, серед інших.
Налаштування чату віджета Olark можна легко виконати відповідно до потреб бренду. Він надає вам можливість вибрати тип фону (світлий або темний), позицію / форму чату, а також тип кута, який відповідає вашому бренду. Вона також включає опцію локалізації вікна чату для мови вашого регіону.
Що стосується ціноутворення, то вільний план дуже обмежений і дозволяє агентам мати загальну суму 20 розмов на місяць, що є набагато нижчим, ніж деякі з вищезгаданих програм. Ви можете, однак, розблокувати повний набір функцій на рівні $ 17 / агент на місяць після завершення 14-денної безкоштовної пробної версії.
Відвідайте веб-сайт (14-денна безкоштовна пробна версія, платні програми починаються від $ 17 / агент на місяць)
Платформи: підтримка веб-сайтів, сторонніх клієнтів
Бонус:
У той час як вищезгадані CRM-платформи дозволять вам генерувати потенційних клієнтів і допомагати відвідувачам вашого сайту, але багато хто з них може здатися над вашим завданням. Це означає, що вам потрібний навіть спрощений і знайомий досвід управління своїми зусиллями щодо взаємовідносин з клієнтами. Тут ви можете скористатися Skype і Messenger, дві платформи, які вимагають мінімальних зусиль для налаштування:
Веб-контроль Skype
Як випливає з назви, Skype Web Control дозволяє інтегрувати Skype-чат віджет на вашій платформі, щоб дозволити вільному взаємодії відвідувачів . Перейдіть до цього посилання, щоб налаштувати віджет чату Skype і скопіювати 2-код, щоб розпочати роботу. Так, це так просто, як здається.
Цей інструмент розробника розширює основні функціональні можливості платформи чату Microsoft, наприклад, текстові повідомлення, вкладення файлів і наклейки на будь-який веб-сайт. Крім того, це дозволить вам швидко вирішити проблеми відвідувачів за допомогою голосових або відеовикликів . В даний час в режимі попереднього перегляду розробник, але підходить для початківців, які бажають взаємодіяти з відвідувачами.
Відвідайте веб-сайт (безкоштовно)
Платформи: Web, macOS, Windows, iOS і Android
Messengerify
Якщо ви вважаєте, що Skype не ваша чашка чаю, Facebook Messenger безумовно буде. Платформа соціальних медіа є однією з провідних рекламодавців і провідних мереж брендів по всьому світу, і ви можете стати частиною натовпу, інтегруючи плаваючу голову чату Messengerify на вашу платформу.
Ця інтеграція не буде використовувати будь-яке програмне забезпечення CRM сторонніх виробників, а інтерфейс обміну повідомленнями, вже запечений у Facebook. Це надасть вам можливість спілкуватися як на місці, так і поза місцем, а також стежити за користувачами, які використовують Messenger - просто за допомогою програми на своєму телефоні.
Messengerify надає вам доступ до коду голови чату без налаштувань безкоштовно, але стягується $ 29 за зміну брендингу інтерфейсу чату. Це, однак, одноразова плата і може бути варто, якщо ви плануєте керувати взаємодією з клієнтами через Messenger.
Відвідайте веб-сайт (безкоштовний рівень, оплачений план коштує $ 29)
Платформи: Web, macOS, Windows, iOS і Android
Чи дійсно Intercom потребує заміни?
Якщо ви запитаєте у більшості підприємців, то безсумнівно, що їх перша рекомендація для мессенджера в чаті завжди буде Intercom. Це пояснюється тим, що платформа дає змогу обробляти провідні покоління, перспективи продажів та автоматизацію електронної пошти з однієї інформаційної панелі. Завдяки цьому потужному набору можливостей платформа накопичила 100 000 активних користувачів щомісяця та 17 тисяч клієнтів, що платять.
Але, як ми вже згадували раніше, платформа важка в кишені, і починаючий бізнес не може бути цілком комфортно витрачати щедро на живу підтримку клієнтів. Таким чином, ви можете керувати взаємодією з споживачами, вибравши будь-яку з цих альтернатив і зробити перехід на Інтерком, коли відчуєте, що час правильний - бізнес процвітає. Яка ж жива CRM-платформа за вами проста, надійна і коштує грошей? Поділіться своїми думками в коментарях нижче.
