Дві найважливіші види діяльності, що здійснюються підприємством, - це виробництво або закупівля продукції та її розповсюдження кінцевому споживачеві. Закупівля сировини та перетворення її на готовий продукт - це легка робота. Проте випуск продукту є напруженим, тому що створення місця для продукту на ринку є дещо складним завданням, оскільки ринок вже затоплений лаками та лаками продуктів, де ніхто не знає про ваш продукт і в таким чином маркетинг приходить в картину.
В даний час маркетинг не обмежується продуктом, але послуги, ідеї, власність, досвід і навіть люди продаються. Маркетингова діяльність спрямована на створення враження про продукт або послугу в розумі споживача, таким чином, щоб ваш бренд став синонімом конкретного продукту або послуги. Тут, у цій статті, ми будемо говорити про відмінності між продуктом і маркетингом послуг, уважно читайте.
Діаграма порівняння
| Основа для порівняння | Маркетинг продуктів | Маркетинг послуг |
|---|---|---|
| Значення | Маркетинг продукту відноситься до процесу, в якому маркетингова діяльність узгоджується для просування і продажу конкретного продукту для конкретного сегмента. | Маркетинг послуг передбачає маркетинг економічної діяльності, що пропонується бізнесом для своїх клієнтів для адекватного розгляду. |
| Маркетинговий мікс | 4 P's | 7 P's |
| Продає | Значення | Відносини |
| Хто до кого приходить? | Продукція приходить до клієнтів. | Клієнти приходять на обслуговування. |
| Передача | Він може бути власністю і перепродаватися іншій стороні. | Воно не належить або передано іншій стороні. |
| Зворотність | Продукти можна повернути. | Послуга не може бути повернена після надання. |
| Відчутність | Вони відчутні, тому клієнт може побачити і доторкнутися до нього, перш ніж приймати рішення про покупку. | Вони нематеріальні, тому просувати послуги важко. |
| Відділення | Продукт і компанія, що його виробляє, відокремлюються. | Послуга не може бути відокремлена від постачальника. |
| Налаштування | Продукти не можуть бути налаштовані відповідно до вимог. | Послуги варіюються від людини до людини, їх можна налаштувати. |
| Зображення | Вони є образами і, отже, отримують швидку відповідь від клієнтів. | Вони не є образними і не отримують швидкого відгуку від клієнтів. |
| Порівняння якості | Якість продукту можна легко виміряти. | Якість обслуговування не піддається вимірюванню. |
Визначення продуктового маркетингу
Весь процес, безпосередньо від аналізу ринку, до доставки продукту клієнту і отримання зворотного зв'язку, називається маркетингом продукції. Процес спрямований на те, щоб знайти правильний ринок для свого продукту та його розміщення таким чином, щоб він отримав хорошу реакцію клієнтів. Це тягне за собою просування і продаж продукту для цільової аудиторії, тобто потенційних і існуючих покупців.
Різноманітні заходи, пов'язані з маркетингом продукції, включають аналіз ринку, ідентифікацію споживчого попиту, розробку та розробку продукту, ціноутворення, кидання нового продукту, комунікацію, рекламу, позиціонування, розповсюдження, продаж, перегляд і зворотний зв'язок.
Приклад : Маркетинг для матеріальних об'єктів, таких як книги, сумки, ноутбуки, мобільні телефони, одяг і так далі.
Визначення сервісного маркетингу
Коли особа або суб'єкт господарювання просуває послуги, які вона пропонує своїм клієнтам або клієнтам, вона відома як служба маркетингу. Вона спрямована на забезпечення вирішення проблем або труднощів клієнтів. Вона включає як бізнес-бізнес (B2B), так і маркетинг бізнес-до-споживача (B2C).
Послуга - це акт виконання чогось для кого-небудь в обмін на належне розгляд. Він нематеріальний, спожитий під час його виробництва, не може бути інвентаризований і перепроданий. Кожна пропозиція послуги є унікальною сама по собі, тому що вона не може бути повторена точно так, навіть якщо послуга надається тією ж людиною.
Приклад : Маркетинг професійних послуг, салонів краси або салону, спа, тренувальних центрів, медичних послуг, телекомунікацій тощо.
Ключові відмінності між маркетингом продукції та маркетингом послуг
У наведених нижче пунктах розроблено відмінності між маркетингом продукції та маркетингом послуг:
- Процес, в якому маркетингова діяльність узгоджується для просування та продажу конкретного продукту для конкретного сегмента, називається маркетингом продукції. Маркетинг економічної діяльності, пропонований бізнесом своїм клієнтам для адекватного розгляду, називається маркетингом послуг.
- У маркетингу продукту застосовуються лише 4 П маркетингового комплексу, які є продуктом, ціною, місцем і просуванням, але у випадку з маркетингом послуг, до загальнодоступного маркетингового комплексу додаються ще три особи, які є людьми, процесами та фізичними засобами. існування.
- Коли продукт продається, компанія пропонує цінність, оскільки вона відповідає вимогам замовника. І навпаки, коли компанія продає послугу, вона пропонує своїм клієнтам відносини.
- Варто зауважити, що у сфері маркетингу продукції компанія рекламує щось, власність якої може бути передана / перепродана іншій стороні. Але у випадку з маркетингом послуг, компанія просуває щось, чиє володіння не може бути передане, або перепродане іншій стороні.
- У сфері маркетингу продуктів продукція потрапляє до покупців, оскільки їх можна транспортувати з одного місця в інше через різні канали збуту. На відміну від маркетингових послуг, коли клієнти приходять до послуг або відвідують постачальника послуг, оскільки послуги неможливо перевезти, вони базуються на місцезнаходження.
- Продукція відчутна в природі, їх можна відчути і зачепити, що полегшує його просування. З іншого боку, послуги нематеріальні, люди можуть лише відчувати її, і тому маркетинг послуг трохи складний.
- Якщо якість певного продукту не досягає позначки, або вона не відповідає бажаним вимогам, вона може бути повернена продавцю. Однак це неможливо в разі надання послуг, оскільки після надання послуг вони не можуть бути повернуті назад. Отже, маркетинг послуг має бути зроблено з урахуванням фактора зворотності.
- У продукті маркетинг, продукт може бути відокремлений від виробника, і тому вони довговічні і можуть бути інвентаризовані. Навпаки, в сервісі маркетингу послуги не можуть бути відокремлені від свого джерела, тобто постачальника послуг. Тому виробництво та споживання послуг є одночасними; вони швидко псуються.
- Продукт, пропонований компанією в рамках певного сегмента, стандартизований; вони не можуть бути змінені або змінені відповідно до вимог клієнта. На відміну від цього, послуги, що пропонуються компанією, дуже змінні і можуть бути легко налаштовані відповідно до вимог.
- Це людська тенденція, що ми швидко реагуємо на те, що бачимо, і це головний професіонал маркетингу продукції, який привертає нашу увагу, і заохочує продаж. На відміну від цього, послуги не можна бачити, вони можуть бути лише досвідченими, і тому відповідь на них трохи повільна, а маркетингові послуги.
- В продукті маркетинг, якість продукту може бути виміряна шляхом порівняння між різними продуктами, але це прямо протилежне в службі маркетингу, де вимірювання послуг не представляється можливим.
Висновок
Незалежно від того, чи це маркетинговий продукт або маркетинговий сервіс, завдання однаково обтяжливо. Однак, з першою, є деякі переваги, такі як відчутність, роздільність, довговічність, переносимість і т.д., які останнім не вистачає, що робить його трохи складним. Демонстрація продукту або послуги є одним з найкращих способів її просування. Крім того, усна рота також допомагає в маркетингу їх.
