Це не рідкість, принаймні не у мене, що ви купуєте програму з App Store, аби з'ясувати, що вона або не працює, як описано, або просто не працює. Останнє зазвичай відбувається, якщо ви тестуєте бета-версії операційних систем Apple (iOS 10). Незалежно від причини, оплата за програми, які не працюють, не є цікавою справою.
На відміну від магазину Google Play, App Store не надає прямого або легко доступного варіанту для отримання відшкодування для придбаної вами програми. Проте існує система для подання заяв на відшкодування від Apple, і ми будемо обговорювати, як саме використовувати її, у цій статті:
Використання iTunes на Mac / PC
Найпростіший спосіб запитати Apple про повернення коштів - за допомогою iTunes.
1. Запустіть iTunes на комп'ютері Mac або на комп'ютері та перейдіть до облікового запису -> Переглянути мій обліковий запис.
2. Прокрутіть вниз до розділу "Покупки" і натисніть "Переглянути всі".
3. На сторінці, що відкриється, перейдіть до нижньої частини та натисніть " Повідомити про проблему ".
4. Натисніть посилання " Повідомити про проблему " поруч із програмою, за яку потрібно повернути кошти.
- Це дозволить перейти на веб-сайт Apple, де ви можете повідомити про проблему та подати заяву на повернення коштів.
5. Заповніть деталі та натисніть кнопку "Надіслати". Якщо Apple визнає, що ваше питання має право на відшкодування, ви отримаєте електронний лист від Apple, який повідомляє, що повернення коштів обробляється.
Використання браузера
Процес подачі заявки на повернення коштів також може бути ініційований у веб-переглядачі, не вимагаючи запускати iTunes взагалі. Багато людей вважають за краще цей метод просто за те, що він не вимагає запуску iTunes, що може бути дуже неприємним, особливо на ПК.
1. Запустіть потрібний веб-переглядач і перейдіть на сторінку reportaproblem.apple.com
2. Увійдіть у свій ідентифікатор Apple, і ви побачите список всіх ваших покупок .
- Знайдіть покупку, яку хочете відшкодувати, і натисніть кнопку "Повідомити про проблему" поруч із нею.
3. Заповніть деталі та натисніть кнопку "Надіслати". Якщо виникає проблема, що Apple має право на відшкодування, ви отримаєте електронний лист із повідомленням, що повернення коштів обробляється.
Примітка: Ви можете зв’язатися з службою підтримки Apple, запитавши про причину відшкодування. У моєму випадку, я не був зв'язаний з проханням про будь-яке пояснення.
Отримати відшкодування за випадкові покупки
Саме тому Apple зробила це важко, щоб отримати відшкодування за додаток, придбане в App Store, є для мене загадкою. Хороша частина полягає в тому, що вони впровадили його, принаймні. Отже, якщо ви купуєте програму, яка не робить того, що вона вимагає, або яка не працює належним чином, ви не мертві у воді. Компанія Apple дуже чутлива до клієнтів, які повідомляють про проблеми з додатками, завантаженими з App Store.
Таким чином, наступного разу, коли ви придбаєте додаток, щоб знайти, що він не робить нічого, що він обіцяв, або що він не працює з вашим пристроєм, навіть якщо було згадано, що він буде, не панікуйте Ви втратили гроші, просто повідомте про проблему Apple, і вони піклуються про решту. Як завжди, переконайтеся, що ви поділилися своїм досвідом з нашими програмами, придбаними в App Store, і якщо ви коли-небудь просили повернути кошти для будь-якої програми. Ми хотіли б почути про ваш досвід у розділі коментарів нижче.
